Имейл при непрочетени съобщения
Ако съобщение до Вашата фирма остане непрочетено 15 минути, отговорният служител получава имейл – след това най-много по едно напомняне на ден.
Проблемът
Досега фирмата научаваше за нови съобщения само в панела. Който не влизаше в него, оставяше клиентите да пишат в празното пространство – често с дни.
Решението
Ако получено съобщение все още е непрочетено след 15 минути, се изпраща имейл до отговорния служител за темата, а ако няма такъв – до общото лице за контакт. Ако съобщението остане непрочетено, следва най-много едно напомняне на ден, за не повече от 14 дни. Имейлът не съдържа текста на съобщението; четенето и отговарянето стават в панела. Известието може да се изключи за всяка фирма в „Лица за контакт по теми“.
Накратко
Как да разбера, че клиент е писал на моята фирма?
Ако съобщение до Вашата фирма остане непрочетено 15 минути, отговорният служител получава имейл – след това най-много по едно напомняне на ден. Ако получено съобщение все още е непрочетено след 15 минути, се изпраща имейл до отговорния служител за темата, а ако няма такъв – до общото лице за контакт. Ако съобщението остане непрочетено, следва най-много едно напомняне на ден, за не повече от 14 дни. Имейлът не съдържа текста на съобщението; четенето и отговарянето стават в панела. Известието може да се изключи за всяка фирма в „Лица за контакт по теми“.